最終更新日時: 2017年9月14日

パズドラが起動しない、落ちる…不具合が起きた時の対処法

パズドラの不具合について

パズドラをプレイしていると、動作環境や状況によって不具合が発生することがあります。
不具体への対策はありますし、時間が経つと解決することはあるものの、一時的にゲームが遊びづらい状況になってしまうため、前もって不具合に関する知識を持っておいて損はありません。
また、Android版・iPhone版・kindle版のどれか特定の端末にだけ不具合が出る場合もあるため、ゲームの動作におかしい部分があると感じたら公式サイトなどで情報を確認するように心がけましょう。
この記事では発生しうる不具合の原因と対策、対処法などを紹介します。

不具合のタイプ別に原因と対策をチェック!

アプリが起動しない・起動が遅い

パズドラをプレイする上で推奨されている端末・OS以外を使用している場合は、アプリが起動しないことがあります。
公式サイトに記載されている推奨端末・OSを確認して、そこに当てはまるものに機種変更すれば問題なくプレイできます。
他に、端末の空き容量やメモリが不足している場合にも起動が遅くなることがあります。
iOS端末では「設定」から「一般」を選択し「ストレージとiCloudの使用状況」を選択することで、端末の空き容量と各アプリの使用状況を確認することができます。
Android端末では「設定」から「ストレージ」を選択することで、同様に端末の空き容量を確認することができます。
空き容量を確認した上で不要なデータやメモリを削除すると、スムーズにアプリを起動させられます。
なお、不正に改造した端末を使用している場合にもアプリが起動しないことがあるため、正規の端末でゲームを楽しみましょう。

読み込みが遅い・アプリが落ちる

端末の通信環境が悪い場合には、読み込みが遅くなったりエラーが起こることがあるため、電波の届きやすい通信環境の良い場所でプレイするように心がけましょう。
また、アプリのアップデート直後はデータの容量が大きくなるため、端末が情報を処理しきれずにアプリが落ちてしまうことがあります。
さらにアップデートの直後はアクセス自体が増えるため、サーバーに負担がかかることで読み込みが遅くなったりアプリが落ちやすくなってしまいます。
このような場合には、しばらく時間を空けてからもう一度ログインすることで、安定してデータを更新しゲームをプレイできます。

ゲーム画面の操作ができない・画像が正しく表示されない

通信状態がよくてもゲーム画面の挙動がおかしい場合は、アプリ内のデータが破損している可能性があります。
まずはアプリを再起動して、それでも治らないようであればデータ修復を試してみましょう。
端末の空き容量が十分にあることを確認してから、パズドラのオープニング画面左上にある「データ修復」ボタンを押します。
確認画面にうつり「はい」を選択することで、現在のデータを削除して再度ダウンロードできます。
プレイ中に強制終了が頻発する場合なども、この方法でデータを修復することで改善されることがあります。

音が出ない

まずは端末がマナーモードやサイレントモードになっておらず、音量も0になっていないことを確認します。
そしてパズドラのゲーム画面下部の「その他」から「オプション」を選択し、「システム」から音楽や効果音の音量・ON/OFFを確認します。
これらがONになっていても音が出ない場合は端末で問題が起きている可能性があるため、端末を再起動してもう一度アプリを起動しましょう。

報酬が受け取れない

「魔法石やモンスターが受け取れない」といった不具合がユーザーから多数報告されている場合は、運営からお知らせが出ていることが多いため、まずはガンホーの公式サイトを確認しましょう。
もし何も情報が出ていない場合でも、公式サイトの「お問い合わせ」から不具合を報告しましょう。
また、ログインボーナスがもらえない場合の対応についてはこちらのページをご参照ください。

不具合についての問い合わせ先一覧

不具合の報告専用窓口

公式サイトには、不具合の報告専用の窓口が設置されています。
返信はありませんが、この報告によって不具合への対応が行われる場合もあります。
こちらから「パズル&ドラゴンズ 不具合の報告専用窓口(返信なし)」へアクセスしてください。

電話での問い合わせ

電話でも不具合に関する問い合わせを行えます。
不具合の内容によってはメールでの問い合わせが必要になる場合もあるため、説明をよく読んでから電話しましょう。

電話番号:0570-022-270・03-6219-8392
受付時間:10:00~18:00(土日祝を含む)

詳細については、こちらからガンホー公式サイトの「スマートフォン・タブレット専用お電話でのお問い合わせ」にアクセスし、確認しましょう。

不具合があった時の運営の対応はどう?パズドラユーザーの口コミ

個別に返信はありませんが、詫び石をもらえたからOK

不具合を運営に報告しても返信はありませんが、不具合の補填として全ユーザーに配られる魔法石、いわゆる「詫び石」が貰えることもあるため、結果としてはラッキーと思えることもあります。
通信障害などがあっても一時的にパズドラがプレイできなくなるだけで大きな被害があるわけではありませんし、卑しいかもしれませんが、いいお詫びに期待するのも不具合があった時の心の落ち着かせ方の一つではあるのかもしれません。

年齢 20代
性別 男性
評価(5点満点) ★★★

対応うんぬんより不具合が多すぎ!改善を求めます

アップデートやメンテナンスがあるとたびたび通信障害などの不具合が起こるため、新しくシステムが実装されてもなかなか遊べないことが多いです。
また、新しいダンジョンへの侵入やダンジョン内でのパズルの挙動にも不具合が起きることもあります。
パズドラを楽しみにしているユーザーの誰もがストレスなく遊べるように、できるだけ不具合の少ないゲームを作り上げていってほしいものです。

年齢 30代
性別 男性
評価(5点満点) ★★

対応が遅い!改善を望みます

不具合が起こってからの運営の対応が遅く、何もできずに困ってしまうことがあります。
できるだけ早く対応してもらえると楽しくプレイできるため、通信状態やユーザーの動きをしっかり把握していて欲しいところです。
ユーザーとしては文句を言うことしかできませんが、不具合への対応を見直すことで少しでも改善してくれることを望みます。

年齢 20代
性別 男性
評価(5点満点) ★★

属性別攻略

お役立ちコンテンツ

パズドラ基本情報

パズドラの遊び方

パズドラ機能説明

パズドラ攻略豆知識